- 2010-05-11 (火) 17:59
- 山川設計
大好物のクレーム・パティシエールが人気のお店を探し中
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クレームと一言で言っても、内容にはいろいろなものがあるでしょう。
明らかにメーカーなりお店なりが悪い場合もあると思います。
そのようなときにお客が問題点を指摘することを、一概にクレームというのはどうでしょうか。
これ以上問題点が大きくならないように、注意点を指摘してあげるわけです。
それは感謝されることこそあれ、逆恨みされることでは決してないと思います。
それでもクレームという言葉で一括りにすると、どうしてもマイナスイメージになってしまいます。
そのマイナスイメージには、どうしても納得がいきません。
例えばおもちゃを購入して、ほとんど遊んでないのに、突然壊れた。
それは偶然だったのかもしれません。
でももしかしたら製造方法に問題があったのかもしれません。
製造方法に問題があった場合、同じような商品が何点もできているはずです。
それを指摘してあげたおかげで、他の子どもが怪我をすることを防止できた。
そんな効果があるかもしれません。
とかくマイナスイメージで扱われがちなクレームですが、
そのように考えるととても貴重なお客様からのメッセージと言えるのではないでしょうか。
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